مسار العميل • Customer • المستوى 1

صوت العميل VOC وتجربة العميل

حوّل احتياجات العميل وشكاواه وتوقعاته إلى مواصفات وفرص تحسين.

561,410 مشاهدة

سيظهر تقدمك هنا.

يُحفظ تقدمك تلقائيًا على هذا الجهاز حتى بدون تسجيل الدخول.

الدرس 1 • 10 دقيقة

الدرس 2 • 12 دقيقة

الدرس 3 • 14 دقيقة

الدرس 4 • 16 دقيقة

الدرس 5 • 18 دقيقة

الدرس 6 • 20 دقيقة

مراجعة المقرر

هذه أسئلة تدريبية؛ بعد اختيار الإجابة تظهر لك الإجابة الصحيحة والتفسير مباشرة.

1. كيف تعرف أن تطبيق «تحليل الشكاوى» أدى إلى تحسين مستدام؟

2. أي خيار يعكس التطبيق الأفضل لمفهوم «تحليل الشكاوى»؟

3. أي خيار يعكس التطبيق الأفضل لمفهوم «جمع صوت العميل»؟

التقييم النهائي

أسئلة عشوائية من بنك المقرر. لا تظهر الإجابات أثناء الاختبار، وبعد التسليم تظهر النتيجة باسمك وبطاقة قابلة للتحميل والمشاركة والتحقق.