مسار العميل • Customer • المستوى 2
صوت العميل — Voice of Customer
تحويل ملاحظات العميل وتوقعاته إلى متطلبات قابلة للقياس والتحسين.
570,637 مشاهدة
تقدمك في هذا المقررسجّل دخولك لمزامنة تقدمك
سيظهر تقدمك هنا.
يُحفظ تقدمك تلقائيًا على هذا الجهاز حتى بدون تسجيل الدخول.تحويل الصوت إلى متطلبات CTQ
ابدأ الدرستحليل الشكاوى والأنماط
ابدأ الدرسإغلاق الحلقة مع العميل
ابدأ الدرسمراجعة المقرر
أسئلة سريعة قبل الاختبار النهائي
هذه أسئلة تدريبية؛ بعد اختيار الإجابة تظهر لك الإجابة الصحيحة والتفسير مباشرة.
1. ما أفضل بداية لتطبيق «تحويل الصوت إلى متطلبات CTQ»؟
2. بعد تنفيذ التحسين، ما الخطوة الأهم؟
3. متى يصبح التحسين قابلًا للتعميم؟
التقييم النهائي
الاختبار النهائي للمقرر
أسئلة عشوائية من بنك المقرر. لا تظهر الإجابات أثناء الاختبار، وبعد التسليم تظهر النتيجة باسمك وبطاقة قابلة للتحميل والمشاركة والتحقق.
ابدأ الاختبار النهائي